FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bitte beachten Sie, dass der automatische Versand von Bestellbestätigungen unter Umständen mehrere Stunden dauern kann. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Leider können wir nicht jedes Produkt in unserem Onlineshop anbieten, da manche Einzelprodukte nicht versendet werden können oder intensive persönliche Beratung benötigen.

Gerne können Sie diese allerdings in unseren Filialen begutachten und kaufen. Mehr zu den Filialen erfahren Sie hier.

Aufgrund von hoher Nachfrage kann es vereinzelt zu längeren Ladezeiten unseres Onlineshops kommen. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Umstände.

Wir bitten Sie Ihre Bestellung zu einem etwas späteren Zeitpunkt nochmals vorzunehmen. Sie können versichert sein, dass wir mit Hochdruck an der Behebung des Problems arbeiten.

Die Stornierung Ihrer Bestellung ist abhängig von der von Ihnen gewählten Lieferart.

• Postversand
  Bei Lieferung durch die Post können Sie bis zur Übergabe Ihrer Bestellung an die Post über unser Kontaktcenter stornieren. Sollten Sie eine Bestellung stornieren, die schon unterwegs zu Ihnen ist, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern.
• Lieferung
  Bei Lieferung durch unser XXXLutz Serviceteam können Sie telefonisch bis zu 2 Tage vor der Auslieferung über +41 4321611 90 stornieren.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit hier verfolgen.

Möchten Sie sich persönlich von einem Produkt überzeugen, freuen wir uns auf Ihren Besuch in unseren XXXLutz Filialen. Hier erhalten Sie eine ausführliche Beratung durch unser qualifiziertes Fachpersonal sowie weitere Informationen rund um das XXXL Sortiment.

Natürlich können Sie Ihre Fragen zu bestimmten Produkten auch an [email protected] richten.

Ja, Sie können Produkte bei Verfügbarkeit über den Button „Reservieren“ 48 Stunden reservieren und innerhalb dieser Frist in der Filiale begutachten und bezahlen. Wenden Sie sich mit Ihrer Reservierungsbestätigung einfach an einen Verkäufer der entsprechenden Abteilung oder an die Information in der Filiale, bei der Sie reserviert haben.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte reservierbar sind. Zusätzlich möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass der Kauf von reservierten Produkten mit der jeweiligen Filiale abgeschlossen wird. Für diesen Kaufvertrag gelten damit die AGBs der Filiale und nicht jene des XXXLutz Onlineshops.

Der Lagerplatz der Produkte kann unter Umständen einige Fahrminuten von der Filiale entfernt sein, planen Sie daher bitte Ihre Abholung entsprechend. Weitere Informationen erhalten Sie von unseren Verkaufsmitarbeitern oder über unser Kontaktformular.

Ja, Sie können sich jederzeit über unsere Terminvereinbarung einen Beratungstermin in Ihrer Filiale vereinbaren.

Hier können Sie ganz einfach die nächste Filiale in Ihrer Nähe finden.

Ja, dafür wählen Sie ganz einfach im Warenkorb als Lieferart „Selbstabholung“ sowie die Filiale, in der Sie abholen möchten, aus.
Sie bezahlen online und können sich Ihre Bestellung dann vor Ort abholen - so sparen Sie die Versandkosten. Mehr Informationen zu Click & Collect finden Sie hier.

Dekoartikel und Accessoires erhalten Sie direkt in der Filiale. Größere Möbelstücke befinden sich meist im dazugehörigen Abhollager, welches unter Umständen mehrere Fahrminuten von der Filiale entfernt sein kann. Die genauen Informationen zu Adresse und Abholort finden Sie in Ihrer Abholbenachrichtigung.

Unser Online Only Sortiment kann nur im Onlineshop begutachtet werden. Diese Produkte werden im Onlineshop durch ein oranges "Online Only" markiert und sind weder in unseren Filialen ausgestellt, noch lagernd.
Bestellte Großmöbel aus diesem Sortiment können in jeder XXXLutz Filiale abgeholt werden. Die Abholung von postversandfähiger Online-Only-Ware ist aus logistischen und organisatorischen Gründen leider nicht möglich.